• WhatsApp Business: Comment s’ enregistrer, configurer et utiliser les fonctionnalités de l’application

    WhatsApp, le service de messagerie instantanée largement utilisé, a lancé son application centrée sur les affaires qui est disponible en téléchargement pour les utilisateurs d’Android. Si vous possédez une entreprise et que vous souhaitez communiquer de manière efficace avec vos clients potentiels, l’application WhatsApp Business est un outil à ne pas rater, et elle est gratuite à télécharger et à utiliser.

    Comme WhatsApp Business est un service distinct avec un public cible différent, l’ application vous demandera un autre numéro de mobile, qui n’est pas le même que celui que vous utilisez avec le WhatsApp standard. Dans le cas où vous n’avez pas un autre numéro, vous pouvez continuer à utiliser votre numéro existant, juste que le profil personnel sera transféré à un profil d’entreprise, avec tous vos contacts.

    Vous aurez également la possibilité de migrer votre historique et vos groupes de discussion lors du passage à un compte professionnel. Et si vous avez deux numéros différents (un personnel et un autre professionnel), vous pouvez utiliser les applications WhatsApp et WhatsApp Business. Contrairement à l’application habituelle, l’application professionnelle dispose de fonctionnalités supplémentaires. Donc, sans plus tarder, allons-y et voyons comment créer votre profil d’entreprise et

    WhatsApp Business: Comment s’inscrire et configurer

    Après avoir téléchargé l’application WhatsApp Business à partir du Play Store, ouvrez l’application et suivez le processus d’installation. Pour commencer, entrez et vérifiez votre numéro de téléphone.

    Ensuite, vous devrez entrer le nom de votre entreprise, qui pourrait être votre nom de magasin ou de société. Notez qu’une fois créé, vous ne pourrez plus changer le nom de votre entreprise.

    Une fois cela fait, vous serez redirigé vers la page d’accueil de l’application, qui est similaire à celle de l’application standard. Vous avez le raccourci d’accès rapide à la caméra sur la gauche, suivi de trois onglets – chats, statut et appels. En haut à droite, vous avez le bouton de menu à trois points, tandis qu’en bas, vous avez l’icône pour lancer une discussion.

    WhatsApp Business: paramètres de profil et statistiques

    L’un des éléments intéressants de l’application est que vous pouvez créer votre profil d’entreprise où vous pouvez ajouter les détails de votre entreprise. Appuyez sur les trois points en haut à droite, puis appuyez sur « Paramètres » puis sur « Paramètres professionnels ».

    Maintenant, dans les paramètres de profil, vous pouvez définir une image de profil, suivie de votre adresse professionnelle. Vous pouvez même épingler l’emplacement sur Google Maps, de sorte qu’il devient plus facile pour les utilisateurs de retrouver votre adresse, il suffit d’appuyer sur la carte et naviguer vers votre emplacement. Ensuite, vous pouvez également choisir une catégorie pour votre service.

    Dans la section suivante, vous pouvez décrire ce que fait votre entreprise, et votre horaire. Vous pouvez également ajouter votre adresse e-mail professionnelle et votre site Web. Une fois tous les détails ajoutés, appuyez sur Enregistrer en haut à droite. La section comprend également des statistiques, où vous pouvez voir le nombre de messages que vous avez envoyés, ceux qui ont été envoyés et ceux lus par les utilisateurs.

    WhatsApp Business: Outils de messagerie

    Un autre outil intéressant et très utile livré avec WhatsApp Business est les outils de messagerie. Il est accessible depuis les paramètres Business, où il existe trois options: message d’absence, message d’accueil et réponses rapides. Le message d’absence peut être utile lorsque les clients vous contactent en dehors des heures d’ouverture (ce qui peut être défini dans les paramètres). Vous pouvez également définir un message d’absence pour toujours envoyer lorsque les clients vous ping sur WhatsApp.

    La deuxième option est le «message d’accueil» personnalisé qui peut être utilisé pour saluer les clients la première fois qu’ils vous contactent ou lorsqu’il y a 14 jours d’inactivité entre vous et le contact. Enfin, il existe des «réponses rapides» qui pourraient vous faciliter la communication avec les clients. Par exemple, je peux définir ‘JVV’ comme une réponse rapide, pour taper «Je vais vérifier et revenir vers vous avec les détails».

    Outre ceux-ci, toutes les autres fonctionnalités de l’application WhatsApp Business sont les mêmes que l’application ordinaire. Vous pouvez masquer votre dernière photo, votre photo de profil et votre statut pour tout le monde ou juste pour des personnes qui ne figurent pas dans votre liste de contacts. Toutes les conversations sont cryptées de bout en bout, il y a une vérification en deux étapes pour plus de sécurité, vous pouvez changer votre numéro de téléphone, et il y a une option pour supprimer votre compte aussi. De plus, vous pouvez également utiliser Google Drive pour sauvegarder et restaurer votre historique de conversation, comme vous le faites sur l’application habituelle.

    Discuter des étiquettes

    WhatsApp a introduit une nouvelle fonctionnalité d’étiquettes de chat dans son application Business, qui vous permet d’étiqueter les chats pour plus de commodité. Les étiquettes de chat incluent – nouveau client, nouvelle commande, paiement en attente, payé et commande complète, et chacun d’entre eux ont des couleurs différentes pour faciliter la reconnaissance. Vous pouvez créer de nouvelles étiquettes, modifier celles qui existent déjà et changer les couleurs.

    Pour ajouter des étiquettes à vos conversations, ouvrez Whatsapp et ouvrez la conversation avec l’utilisateur. Tapez sur les trois points en haut à droite, suivi de ‘Label Chats’, sélectionnez l’étiquette que vous souhaitez ajouter en tapant sur la case à cocher, puis appuyez sur Enregistrer. Pour modifier les libellés ou modifier les couleurs, ouvrez l’application WhatsApp Business et appuyez sur les libellés. Ici, vous pouvez ajouter un bouton en bas à droite pour ajouter de nouvelles, ou vous pouvez appuyer sur l’existant pour effectuer les changements.
    WhatsApp Web

    WhatsApp-Business

    Tout comme le WhatsApp, l’application Business vous donne également la commodité de reproduire l’écran avec votre navigateur de bureau et de discuter depuis le confort de votre clavier. Sur votre navigateur, rendez-vous sur web.whatsapp.com, et sur votre téléphone, ouvrez l’application, appuyez sur trois points en haut à droite et appuyez sur WhatsApp Web. Scannez le code QR sur l’écran et la fenêtre de chat sera reflétée sur l’écran de l’ordinateur.

    Bien sûr, l’application WhatsApp Business semble intéressante, et pourrait être très bénéfique pour les utilisateurs qui ont des petites ou moyennes entreprises.